In quali casi è previsto il rimborso?
Il rimborso su fluid-hub viene erogato dopo l’approvazione di una richiesta di reso, in 3 casistiche principali:
- Prodotto difettoso o non conforme: il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione o non corrisponde alle specifiche dell'ordine
- Errore nell'ordine imputabile a fluid-hub: è stato spedito un prodotto sbagliato o in quantità errata
- Prodotto danneggiato durante il trasporto: la merce è arrivata danneggiata per cause imputabili alla spedizione
Il rimborso viene generalmente scelto quando il cliente non ha più bisogno del prodotto; se invece hai necessità operativa del pezzo corretto, il team potrebbe proporre la sostituzione con l’articolo giusto. La decisione finale spetta al team fluid-hub, che valuterà caso per caso.
Trattandosi di una piattaforma B2B, ogni richiesta viene gestita singolarmente: il team fluid-hub valuterà e concorderà con il cliente la soluzione più adeguata, che potrà essere il rimborso, la sostituzione del prodotto o un'altra forma di accordo commerciale.
Per capire quando è prevista la sostituzione anziché il rimborso, leggi In quali casi è prevista la sostituzione del prodotto? Per capire come viene erogato il rimborso, leggi Come viene effettuato il rimborso? Per i tempi del rimborso, leggi In quanto tempo ricevo il rimborso?