¿En qué casos se prevé el reembolso?
El reembolso en fluid-hub se emite tras la aprobación de una solicitud de devolución, en 3 casos principales:
- Producto defectuoso o no conforme: el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con las especificaciones del pedido
- Error en el pedido imputable a fluid-hub: se ha enviado un producto equivocado o en cantidad errónea
- Producto dañado durante el transporte: la mercancía ha llegado dañada por causas imputables al envío
El reembolso se elige generalmente cuando el cliente ya no necesita el producto; si, en cambio, necesitas operativamente la pieza correcta, el equipo podría proponer la sustitución por el artículo adecuado. La decisión final corresponde al equipo de fluid-hub, que evaluará caso por caso.
Al tratarse de una plataforma B2B, cada solicitud se gestiona individualmente: el equipo de fluid-hub evaluará y acordará con el cliente la solución más adecuada, que podrá ser el reembolso, la sustitución del producto u otra forma de acuerdo comercial.
Para entender cuándo se prevé la sustitución en lugar del reembolso, lee ¿En qué casos se prevé la sustitución del producto? Para entender cómo se emite el reembolso, lee ¿Cómo se realiza el reembolso? Para los plazos del reembolso, lee ¿En cuánto tiempo recibo el reembolso?