In quali casi è prevista la sostituzione del prodotto?
La sostituzione del prodotto su fluid-hub è una delle soluzioni proposte dal team dopo l'approvazione di una richiesta di reso, in 3 casistiche principali:
- Prodotto difettoso: il prodotto presenta un difetto di fabbricazione e il cliente ha bisogno di un sostituto
- Prodotto errato: è stato spedito un articolo diverso da quello ordinato
- Prodotto danneggiato durante il trasporto: la merce è arrivata in condizioni tali da non poter essere utilizzata
Il team fluid-hub tende a proporre la sostituzione quando il cliente ha necessità operativa del pezzo corretto e funzionante (ad esempio per completare un impianto o una commessa in corso); il rimborso viene proposto quando il cliente non ha più bisogno del prodotto o preferisce la restituzione dell’importo.
Attenzione alla disponibilità: La sostituzione è subordinata alla disponibilità del prodotto a magazzino al momento della gestione della pratica. Qualora il prodotto non fosse disponibile, il team fluid-hub concorderà con il cliente una soluzione alternativa (rimborso o altro accordo commerciale).
Come per tutti i processi post-vendita B2B, la decisione finale spetta al team fluid-hub, che valuterà caso per caso e concorderà con il cliente la soluzione più adeguata.
Per approfondire quando è previsto il rimborso invece della sostituzione, leggi In quali casi è previsto il rimborso? Per la procedura completa di reso, leggi Come posso richiedere un reso su fluid-hub? Se il prodotto ricevuto non è compatibile con il tuo impianto, leggi Il prodotto non è compatibile con il mio impianto: posso sostituirlo?