Sì, se il prodotto acquistato non è compatibile con il tuo impianto puoi richiederne la sostituzione, ma la decisione finale spetta al team fluid-hub: in base alla situazione potremo proporre la sostituzione con il prodotto corretto (previa disponibilità a magazzino) oppure un rimborso.
Come procedere:
- Richiedi un reso dalla sezione "I miei ordini" cliccando sull’icona "Richiedi reso" nella colonna “Azioni”, oppure compila il form di richiesta reso
- Nel form, indica chiaramente nel campo "Motivazione del reso" che il prodotto non è compatibile con il tuo impianto, specificando le caratteristiche dell’impianto e il motivo dell’incompatibilità
- Il team fluid-hub valuterà la richiesta e ti contatterà con la soluzione proposta (sostituzione o rimborso)
Importante: Se l’incompatibilità non è imputabile a un errore di fluid-hub (ad esempio se hai ordinato il prodotto senza verificare le specifiche del tuo impianto), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Nota: Se hai un account aziendale, la richiesta di reso può essere presentata solo dall’utente che ha effettuato l’ordine, dalla propria sezione "I miei ordini".
Se prima dell'acquisto hai dubbi sulla compatibilità di un prodotto con il tuo impianto, ti consigliamo di contattare il nostro supporto tecnico:
- Email: info@fluid-hub.com
- Chat: disponibile sul sito tramite l'icona in basso a destra
- Form: nella pagina Contatti
- Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30
Per la procedura completa di reso, leggi Come posso richiedere un reso su fluid-hub? Per i costi di spedizione del reso, leggi Il rimborso include le spese di spedizione? Se il prodotto è arrivato già non funzionante, leggi invece Il prodotto non funziona correttamente: cosa posso fare?