Su fluid-hub puoi richiedere un reso in due modi: dalla sezione "I miei ordini" del tuo account, cliccando sull’icona "Richiedi reso", oppure direttamente dal form di richiesta reso accessibile dal footer del sito.
Modalità 1 - Dalla sezione "I miei ordini":
- Accedi alla sezione "I miei ordini" nel tuo account
- Individua l'ordine contenente i prodotti che vuoi rendere
- Clicca sull'icona "Richiedi reso" nella colonna "Azioni"
- Verrai reindirizzato al form di richiesta reso
Modalità 2 - Direttamente dal form di richiesta reso:
Puoi accedere al form di richiesta reso anche direttamente dal footer del sito, senza passare dalla sezione "I miei ordini". Questa modalità è più rapida se hai già a portata di mano il numero d'ordine e la data di consegna.
Nel form dovrai fornire:
- I dati dell’ordine (numero ordine e data di consegna del collo)
- I tuoi dati di contatto (azienda, telefono, email)
- Motivazione del reso (descrizione del problema e prodotti da rendere)
- Documentazione a supporto (facoltativa ma consigliata)
Per la lista completa dei campi e come compilarli, leggi Quali dati devo fornire per il reso?
Dopo l'invio riceverai una conferma via email. Il team fluid-hub valuterà la richiesta e ti contatterà nel più breve tempo possibile con l'esito e le istruzioni per la restituzione della merce.
Nota: Puoi richiedere un reso solo per gli ordini effettuati con il tuo account. Se disponi di un account aziendale ma l'ordine è stato effettuato da un collega, sarà necessario che sia lui a presentare la richiesta dal proprio account.
Per capire come si evolve la pratica dopo l’invio, leggi Cosa succede dopo aver inviato la richiesta di reso? Per sapere quali prodotti sono esclusi dal reso, leggi Ci sono prodotti esclusi dal reso?