Dans quels cas le remplacement du produit est-il prévu ?

Le remplacement du produit sur fluid-hub est l'une des solutions proposées par l'équipe après l'approbation d'une demande de retour, dans 3 cas principaux :

• Produit défectueux : le produit présente un défaut de fabrication et le client a besoin d'un remplaçant
• Produit erroné : un article différent de celui commandé a été expédié
• Produit endommagé pendant le transport : la marchandise est arrivée dans des conditions telles qu'elle ne peut pas être utilisée

L'équipe fluid-hub a tendance à proposer le remplacement lorsque le client a besoin sur le plan opérationnel de la pièce correcte et fonctionnelle (par exemple pour compléter une installation ou un chantier en cours) ; le remboursement est proposé lorsque le client n'a plus besoin du produit ou préfère la restitution du montant.

Attention à la disponibilité : le remplacement est subordonné à la disponibilité du produit en stock au moment de la gestion du dossier. Si le produit n'est pas disponible, l'équipe fluid-hub conviendra avec le client d'une solution alternative (remboursement ou autre accord commercial).

Comme pour tous les processus après-vente B2B, la décision finale revient à l'équipe fluid-hub, qui évaluera au cas par cas et conviendra avec le client de la solution la plus adéquate.

Pour approfondir quand le remboursement est prévu au lieu du remplacement, consultez Dans quels cas un remboursement est-il prévu ? Pour la procédure complète de retour, consultez Comment puis-je demander un retour sur fluid-hub ? Si le produit reçu n'est pas compatible avec votre installation, consultez Le produit n'est pas compatible avec mon installation : puis-je le remplacer ?