¿En qué casos se prevé la sustitución del producto?
La sustitución del producto en fluid-hub es una de las soluciones propuestas por el equipo tras la aprobación de una solicitud de devolución, en 3 casos principales:
- Producto defectuoso: el producto presenta un defecto de fabricación y el cliente necesita un sustituto
- Producto erróneo: se ha enviado un artículo diferente al pedido
- Producto dañado durante el transporte: la mercancía ha llegado en condiciones tales que no puede ser utilizada
El equipo de fluid-hub tiende a proponer la sustitución cuando el cliente necesita operativamente la pieza correcta y funcionante (por ejemplo, para completar una instalación o un encargo en curso); el reembolso se propone cuando el cliente ya no necesita el producto o prefiere la restitución del importe.
Atención a la disponibilidad: la sustitución está sujeta a la disponibilidad del producto en almacén en el momento de la gestión del expediente. En caso de que el producto no esté disponible, el equipo de fluid-hub acordará con el cliente una solución alternativa (reembolso u otro acuerdo comercial).
Como en todos los procesos posventa B2B, la decisión final corresponde al equipo de fluid-hub, que evaluará caso por caso y acordará con el cliente la solución más adecuada.
Para profundizar sobre cuándo se prevé el reembolso en lugar de la sustitución, lee ¿En qué casos se prevé el reembolso? Para el procedimiento completo de devolución, lee ¿Cómo puedo solicitar una devolución en fluid-hub? Si el producto recibido no es compatible con tu instalación, lee El producto no es compatible con mi instalación: ¿puedo sustituirlo?