¿Cómo puedo abrir una solicitud en garantía?

Para abrir una solicitud en garantía sobre un producto de fluid-hub debes dirigirte directamente al fabricante del componente, no a fluid-hub, siguiendo sus procedimientos específicos.

El procedimiento típico en 3 pasos:

Identifica el fabricante del componente: lo encontrarás en la ficha del producto en fluid-hub y en la factura de compra
Contacta con el servicio de asistencia del fabricante siguiendo sus procedimientos específicos (normalmente indicados en el sitio web oficial del fabricante)
Prepara la documentación necesaria (ver lista a continuación)

Documentación normalmente requerida:

Factura de compra (para certificar la fecha de compra y la validez de la garantía)
Fotos o vídeos del defecto
Descripción detallada del mal funcionamiento y de las condiciones de uso
Documentación de la instalación en la que el producto está instalado (requerida para algunos expedientes complejos)

Plazos de gestión: los plazos del expediente en garantía dependen del fabricante y pueden variar significativamente. fluid-hub no puede intervenir directamente sobre la velocidad de gestión.

Si necesitas ayuda para identificar el fabricante de referencia o para orientarte en el procedimiento, puedes contactar con nuestro equipo:

Correo electrónico: info@fluid-hub.com
Chat: disponible en el sitio web a través del icono en la parte inferior derecha
Formulario: en la página Contacto
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:30

Para la duración de la cobertura, lee ¿Cuánto dura la garantía de los productos? Para entender lo que está excluido, lee ¿Qué no cubre la garantía? Si no estás seguro de si tu caso entra dentro de un procedimiento de devolución o de garantía, lee El producto no funciona correctamente: ¿qué puedo hacer?