Comment puis-je ouvrir une demande sous garantie ?

Pour ouvrir une demande sous garantie sur un produit fluid-hub, vous devez vous adresser directement au fabricant du composant, et non à fluid-hub, en suivant ses procédures spécifiques.

La procédure typique en 3 étapes :

Identifiez le fabricant du composant : vous le trouverez sur la fiche produit sur fluid-hub et sur la facture d'achat
Contactez le service assistance du fabricant en suivant ses procédures spécifiques (généralement indiquées sur le site officiel du fabricant)
Préparez la documentation nécessaire (voir la liste ci-dessous)

Documentation généralement requise :

Facture d'achat (pour certifier la date d'achat et la validité de la garantie)
Photos ou vidéos du défaut
Description détaillée du dysfonctionnement et des conditions d'utilisation
Documentation de l'installation dans laquelle le produit est installé (demandée pour certains dossiers complexes)

Délais de gestion : les délais du dossier sous garantie dépendent du fabricant et peuvent varier considérablement. fluid-hub ne peut pas intervenir directement sur la rapidité de gestion.

Si vous avez besoin d'aide pour identifier le fabricant de référence ou pour vous orienter dans la procédure, vous pouvez contacter notre équipe :

E-mail : info@fluid-hub.com
Chat : disponible sur le site via l'icône en bas à droite
Formulaire : sur la page Contacts
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

Pour la durée de la couverture, consultez Combien de temps dure la garantie sur les produits ? Pour comprendre ce qui est exclu, consultez Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ? Si vous n'êtes pas sûr que votre cas relève d'une procédure de retour ou de garantie, consultez Le produit ne fonctionne pas correctement : que puis-je faire ?