El producto no funciona correctamente: ¿qué puedo hacer?

Si el producto recibido no funciona correctamente, tienes dos posibles vías: una solicitud de devolución si se trata de un defecto de fabricación o de un producto no conforme, o un expediente en garantía si el mal funcionamiento entra dentro de las condiciones de garantía del fabricante.

Cómo entender qué vía seguir:

Defecto de fabricación o producto no conforme (el problema es evidente inmediatamente o nada más recibir el producto): puedes solicitar una devolución desde la sección "Mis pedidos" o rellenando el formulario de solicitud de devolución. Te recomendamos adjuntar fotos o documentación que describa el problema para agilizar la evaluación. Para saber más, lee ¿Cómo puedo solicitar una devolución en fluid-hub?
Mal funcionamiento durante el uso (el producto ha empezado a funcionar mal después de un cierto período): si el problema entra dentro de las condiciones de garantía del fabricante, puedes abrir una solicitud en garantía contactando directamente con el fabricante. Para saber más, lee ¿Cómo puedo abrir una solicitud en garantía?

Nota: si tienes una cuenta empresarial, la solicitud de devolución solo puede ser presentada por el usuario que ha realizado el pedido, desde su sección "Mis pedidos". El expediente en garantía, en cambio, puede ser gestionado por cualquiera, porque se trata directamente con el fabricante.

Si no estás seguro de qué vía seguir, contacta con nuestro soporte:

Correo electrónico: info@fluid-hub.com
Chat: disponible en el sitio web a través del icono en la parte inferior derecha
Formulario: en la página Contacto
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:30

Si el problema es que el pedido es incorrecto o está dañado, lee ¿Qué puedo hacer si mi pedido es incorrecto o si el envío llega dañado? Para descubrir la duración de la garantía en los productos de fluid-hub, lee ¿Cuánto dura la garantía de los productos? Si, en cambio, el producto no es compatible con tu instalación, lee ¿El producto no es compatible con mi instalación: puedo sustituirlo?