Sur fluid-hub, vous pouvez demander un retour de deux manières : depuis la section « Mes commandes » de votre compte, en cliquant sur l'icône « Demander un retour », ou directement depuis le formulaire de demande de retour accessible depuis le pied de page du site.
Méthode 1 - Depuis la section « Mes commandes » :
- Accédez à la section « Mes commandes » dans votre compte
- Repérez la commande contenant les produits que vous souhaitez retourner
- Cliquez sur l'icône « Demander un retour » dans la colonne « Actions »
- Vous serez redirigé vers le formulaire de demande de retour
Méthode 2 - Directement depuis le formulaire de demande de retour :
Vous pouvez également accéder au formulaire de demande de retour directement depuis le pied de page du site, sans passer par la section « Mes commandes ». Cette méthode est plus rapide si vous avez déjà le numéro de commande et la date de livraison à portée de main.
Dans le formulaire, vous devrez fournir :
- Les données de la commande (numéro de commande et date de livraison du colis)
- Vos coordonnées (entreprise, téléphone, e-mail)
- Motif du retour (description du problème et produits à retourner)
- Documentation justificative (facultative mais recommandée)
Pour la liste complète des champs et comment les remplir, consultez Quelles informations dois-je fournir pour le retour ?
Après l'envoi, vous recevrez une confirmation par e-mail. L'équipe fluid-hub évaluera la demande et vous contactera dans les plus brefs délais avec le résultat et les instructions pour la restitution de la marchandise.
Remarque : vous ne pouvez demander un retour que pour les commandes passées avec votre compte. Si vous disposez d'un compte d'entreprise mais que la commande a été passée par un collègue, ce sera à lui de présenter la demande depuis son propre compte.
Pour comprendre comment le dossier évolue après l'envoi, consultez Que se passe-t-il après avoir envoyé la demande de retour ? Pour savoir quels produits sont exclus du retour, consultez Y a-t-il des produits exclus du retour ?