Oui, si le produit acheté n'est pas compatible avec votre installation, vous pouvez en demander le remplacement, mais la décision finale revient à l'équipe fluid-hub : selon la situation, nous pourrons proposer le remplacement par le produit correct (sous réserve de disponibilité en stock) ou un remboursement.
Comment procéder :
- Demandez un retour depuis la section « Mes commandes » en cliquant sur l'icône « Demander un retour » dans la colonne « Actions », ou remplissez le formulaire de demande de retour
- Dans le formulaire, indiquez clairement dans le champ « Motif du retour » que le produit n'est pas compatible avec votre installation, en précisant les caractéristiques de l'installation et le motif de l'incompatibilité
- L'équipe fluid-hub évaluera la demande et vous contactera avec la solution proposée (remplacement ou remboursement)
Important : si l'incompatibilité n'est pas imputable à une erreur de fluid-hub (par exemple si vous avez commandé le produit sans vérifier les spécifications de votre installation), les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Remarque : si vous disposez d'un compte d'entreprise, la demande de retour ne peut être présentée que par l'utilisateur qui a passé la commande, depuis sa section « Mes commandes ».
Si avant l'achat vous avez des doutes sur la compatibilité d'un produit avec votre installation, nous vous recommandons de contacter notre support technique :
- E-mail : info@fluid-hub.com
- Chat : disponible sur le site via l'icône en bas à droite
- Formulaire : sur la page Contacts
- Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
Pour la procédure complète de retour, consultez Comment puis-je demander un retour sur fluid-hub ? Pour les frais d'expédition du retour, consultez Le remboursement inclut-il les frais d'expédition ? Si le produit est arrivé déjà non fonctionnel, consultez plutôt Le produit ne fonctionne pas correctement : que puis-je faire ?