Dans quels cas un remboursement est-il prévu ?

Le remboursement sur fluid-hub est délivré après l'approbation d'une demande de retour, dans 3 cas principaux :

• Produit défectueux ou non conforme : le produit reçu présente des défauts de fabrication ou ne correspond pas aux spécifications de la commande
• Erreur dans la commande imputable à fluid-hub : un produit incorrect ou une quantité erronée a été expédié
• Produit endommagé pendant le transport : la marchandise est arrivée endommagée pour des raisons imputables à l'expédition

Le remboursement est généralement choisi lorsque le client n'a plus besoin du produit ; si en revanche vous avez besoin de la pièce correcte pour votre activité, l'équipe pourrait proposer le remplacement par l'article approprié. La décision finale revient à l'équipe fluid-hub, qui évaluera au cas par cas.

S'agissant d'une plateforme B2B, chaque demande est gérée individuellement : l'équipe fluid-hub évaluera et conviendra avec le client de la solution la plus adéquate, qui pourra être le remboursement, le remplacement du produit ou une autre forme d'accord commercial.

Pour comprendre quand le remplacement est prévu au lieu du remboursement, consultez Dans quels cas le remplacement du produit est-il prévu ? Pour comprendre comment le remboursement est délivré, consultez Comment le remboursement est-il effectué ? Pour les délais du remboursement, consultez Dans quel délai je reçois le remboursement ?