Cosa succede dopo aver inviato la richiesta di reso?
Dopo l’invio del form di richiesta reso, il processo prevede varie fasi: conferma di ricezione, valutazione, comunicazione dell’esito, restituzione della merce, verifica del reso ricevuto, rimborso o sostituzione.
Le fasi nel dettaglio:
- Conferma di ricezione: riceverai un’email di conferma della presa in carico della tua richiesta.
- Valutazione della pratica: il team fluid-hub esaminerà la richiesta verificando che i prodotti siano idonei al reso, che la richiesta rientri nei termini previsti e che la documentazione allegata (se presente) sia sufficiente per la valutazione.
- Comunicazione dell'esito: riceverai un’email con l'esito della valutazione:
- Reso approvato: riceverai le istruzioni per la restituzione della merce (indirizzo di spedizione, modalità di imballaggio, eventuale etichetta di reso, ecc.)
- Reso rifiutato: il team ti comunicherà il motivo del rifiuto
- Restituzione della merce: una volta ricevute le istruzioni, dovrai spedire i prodotti secondo le indicazioni fornite. Ti consigliamo di imballare accuratamente la merce e, se possibile, di assicurare la spedizione.
- Verifica del reso ricevuto: una volta ricevuta la merce, il team fluid-hub ne verificherà lo stato e la conformità rispetto alla richiesta.
- Rimborso o sostituzione: a seguito della verifica, verrà emessa una nota di credito e avviata la procedura concordata (rimborso o sostituzione).