Cosa succede se il prodotto reso arriva danneggiato?

Se il prodotto reso arriva danneggiato al nostro magazzino, il team fluid-hub procede a una valutazione del caso in base alla causa del danno. Gli esiti possibili variano a seconda se il danno è imputabile al trasporto, se non era stato dichiarato nella richiesta originale o se il prodotto non corrisponde a quanto concordato.

Possibili esiti:

• Danno imputabile al trasporto: se il prodotto si è danneggiato durante la spedizione di reso, il team ti contatterà per valutare la situazione. Per questo motivo è importante imballare accuratamente la merce e, se possibile, assicurare la spedizione prima di inviarla.
• Danno non segnalato nella richiesta: se il prodotto arriva in condizioni diverse da quelle dichiarate nella richiesta originale, il reso potrebbe essere rifiutato o soggetto a una valutazione parziale.
• Prodotto non conforme a quanto concordato: se la merce ricevuta non corrisponde a quella indicata nella richiesta (prodotti diversi, quantità errate, ecc.), il team ti contatterà per chiarire la situazione prima di procedere.

Consigli per evitare problemi:

• Imballare con cura i prodotti da restituire, utilizzando materiale protettivo adeguato e, se possibile, la confezione originale del prodotto
• Assicurare la spedizione per tutelarti in caso di danni durante il trasporto
• Conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracking fino alla conferma di ricezione da parte di fluid-hub

Per la procedura completa di reso, leggi Come posso richiedere un reso su fluid-hub? Per capire cosa allegare al form di richiesta reso per documentare eventuali problemi, leggi Posso allegare foto o documenti al reso? Per il flusso completo del processo di reso, leggi Cosa succede dopo aver inviato la richiesta di reso?