¿Qué sucede después de haber enviado la solicitud de devolución?
Tras el envío del formulario de solicitud de devolución, el proceso prevé varias fases: confirmación de recepción, evaluación, comunicación del resultado, restitución de la mercancía, verificación de la devolución recibida, reembolso o sustitución.
Las fases en detalle:
- Confirmación de recepción: recibirás un correo electrónico de confirmación de la gestión de tu solicitud.
- Evaluación del expediente: el equipo de fluid-hub examinará la solicitud verificando que los productos sean aptos para la devolución, que la solicitud entre dentro de los plazos previstos y que la documentación adjunta (si la hay) sea suficiente para la evaluación.
- Comunicación del resultado: recibirás un correo electrónico con el resultado de la evaluación:
- Devolución aprobada: recibirás las instrucciones para la restitución de la mercancía (dirección de envío, modalidad de embalaje, posible etiqueta de devolución, etc.)
- Devolución rechazada: el equipo te comunicará el motivo del rechazo
- Restitución de la mercancía: una vez recibidas las instrucciones, deberás enviar los productos según las indicaciones proporcionadas. Te recomendamos embalar cuidadosamente la mercancía y, si es posible, asegurar el envío.
- Verificación de la devolución recibida: una vez recibida la mercancía, el equipo de fluid-hub verificará su estado y conformidad respecto a la solicitud.
- Reembolso o sustitución: tras la verificación, se emitirá una nota de crédito y se iniciará el procedimiento acordado (reembolso o sustitución).