Que se passe-t-il après avoir envoyé la demande de retour ?
Après l'envoi du formulaire de demande de retour, le processus prévoit différentes phases : confirmation de réception, évaluation, communication du résultat, restitution de la marchandise, vérification du retour reçu, remboursement ou remplacement.
Les phases en détail :
- Confirmation de réception : vous recevrez un e-mail de confirmation de la prise en charge de votre demande.
- Évaluation du dossier : l'équipe fluid-hub examinera la demande en vérifiant que les produits sont éligibles au retour, que la demande entre dans les délais prévus et que la documentation jointe (si présente) est suffisante pour l'évaluation.
- Communication du résultat : vous recevrez un e-mail avec le résultat de l'évaluation :
- Retour approuvé : vous recevrez les instructions pour la restitution de la marchandise (adresse d'expédition, mode d'emballage, éventuelle étiquette de retour, etc.)
- Retour refusé : l'équipe vous communiquera le motif du refus
- Restitution de la marchandise : une fois les instructions reçues, vous devrez expédier les produits selon les indications fournies. Nous vous recommandons d'emballer soigneusement la marchandise et, si possible, d'assurer l'expédition.
- Vérification du retour reçu : une fois la marchandise reçue, l'équipe fluid-hub en vérifiera l'état et la conformité par rapport à la demande.
- Remboursement ou remplacement : à la suite de la vérification, une note de crédit sera émise et la procédure convenue (remboursement ou remplacement) sera lancée.