Sí, si el producto comprado no es compatible con tu instalación puedes solicitar su sustitución, pero la decisión final corresponde al equipo de fluid-hub: según la situación, podremos proponer la sustitución por el producto correcto (previa disponibilidad en almacén) o un reembolso.
Cómo proceder:
- Solicita una devolución desde la sección "Mis pedidos" haciendo clic en el icono "Solicitar devolución" en la columna "Acciones", o rellena el formulario de solicitud de devolución
- En el formulario, indica claramente en el campo "Motivo de la devolución" que el producto no es compatible con tu instalación, especificando las características de la instalación y el motivo de la incompatibilidad
- El equipo de fluid-hub evaluará la solicitud y se pondrá en contacto contigo con la solución propuesta (sustitución o reembolso)
Importante: si la incompatibilidad no es imputable a un error de fluid-hub (por ejemplo, si has pedido el producto sin verificar las especificaciones de tu instalación), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Nota: si tienes una cuenta empresarial, la solicitud de devolución solo puede ser presentada por el usuario que ha realizado el pedido, desde su sección "Mis pedidos".
Si antes de la compra tienes dudas sobre la compatibilidad de un producto con tu instalación, te recomendamos contactar con nuestro soporte técnico:
- Correo electrónico: info@fluid-hub.com
- Chat: disponible en el sitio web a través del icono en la parte inferior derecha
- Formulario: en la página Contacto
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:30
Para el procedimiento completo de devolución, lee ¿Cómo puedo solicitar una devolución en fluid-hub? Para los gastos de envío de la devolución, lee ¿El reembolso incluye los gastos de envío? Si el producto ha llegado ya sin funcionar, lee en cambio El producto no funciona correctamente: ¿qué puedo hacer?