En fluid-hub puedes solicitar una devolución de dos maneras: desde la sección "Mis pedidos" de tu cuenta, haciendo clic en el icono "Solicitar devolución", o directamente desde el formulario de solicitud de devolución accesible desde el pie de página del sitio.
Modalidad 1 - Desde la sección "Mis pedidos":
- Accede a la sección "Mis pedidos" en tu cuenta
- Localiza el pedido que contiene los productos que quieres devolver
- Haz clic en el icono "Solicitar devolución" en la columna "Acciones"
- Serás redirigido al formulario de solicitud de devolución
Modalidad 2 - Directamente desde el formulario de solicitud de devolución:
También puedes acceder al formulario de solicitud de devolución directamente desde el pie de página del sitio, sin pasar por la sección «Mis pedidos». Esta modalidad es más rápida si ya tienes a mano el número de pedido y la fecha de entrega.
En el formulario deberás proporcionar:
- Los datos del pedido (número de pedido y fecha de entrega del paquete)
- Tus datos de contacto (empresa, teléfono, correo electrónico)
- Motivo de la devolución (descripción del problema y productos a devolver)
- Documentación de respaldo (opcional pero recomendada)
Para la lista completa de los campos y cómo rellenarlos, lee ¿Qué información debo proporcionar para la devolución?
Tras el envío, recibirás una confirmación por correo electrónico. El equipo de fluid-hub evaluará la solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible con el resultado y las instrucciones para la devolución de la mercancía.
Nota: solo puedes solicitar una devolución para los pedidos realizados con tu cuenta. Si dispones de una cuenta empresarial pero el pedido ha sido realizado por un compañero, será él quien deba presentar la solicitud desde su propia cuenta.
Para entender cómo evoluciona el expediente tras el envío, lee ¿Qué sucede después de haber enviado la solicitud de devolución? Para saber qué productos están excluidos de la devolución, lee ¿Hay productos excluidos de la devolución?