Le produit ne fonctionne pas correctement : que puis-je faire ?

Si le produit reçu ne fonctionne pas correctement, vous avez deux voies possibles : une demande de retour s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'un produit non conforme, ou un dossier sous garantie si le dysfonctionnement entre dans les conditions de garantie du fabricant.

Comment comprendre quelle voie suivre :

• Défaut de fabrication ou produit non conforme (le problème est évident immédiatement ou dès la réception du produit) : vous pouvez demander un retour depuis la section « Mes commandes » ou en remplissant le formulaire de demande de retour. Nous vous recommandons de joindre des photos ou de la documentation décrivant le problème pour accélérer l'évaluation. Pour en savoir plus, consultez Comment puis-je demander un retour sur fluid-hub ?
• Dysfonctionnement pendant l'utilisation (le produit a commencé à mal fonctionner après une certaine période) : si le problème entre dans les conditions de garantie du fabricant, vous pouvez ouvrir une demande sous garantie en contactant directement le fabricant. Pour en savoir plus, consultez Comment puis-je ouvrir une demande sous garantie ?

Remarque : si vous disposez d'un compte d'entreprise, la demande de retour ne peut être présentée que par l'utilisateur qui a passé la commande, depuis sa section « Mes commandes ». Le dossier sous garantie, en revanche, peut être géré par n'importe qui, car il est traité directement avec le fabricant.

Si vous n'êtes pas sûr de la voie à suivre, contactez notre support :

• E-mail : info@fluid-hub.com
• Chat : disponible sur le site via l'icône en bas à droite
• Formulaire : sur la page Contacts
• Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

Si le problème est que la commande est erronée ou endommagée, consultez Que puis-je faire si ma commande est erronée ou si l'expédition arrive endommagée ? Pour découvrir la durée de la garantie sur les produits fluid-hub, consultez Combien de temps dure la garantie sur les produits ? Si en revanche le produit n'est pas compatible avec votre installation, consultez Le produit n'est pas compatible avec mon installation : puis-je le remplacer ?