Le paiement n'aboutit pas : que puis-je faire ?

Si le paiement par virement bancaire n'aboutit pas, vérifiez d'abord de manière autonome les coordonnées bancaires, le montant et le statut du virement et, si le problème persiste, contactez notre support administratif.

Ce qu'il faut vérifier avant de contacter le support :

1. Vérifiez les coordonnées bancaires : assurez-vous d'avoir saisi correctement les coordonnées bancaires reçues dans l'e-mail de confirmation de la commande (IBAN, titulaire du compte, banque)
2. Vérifiez le montant : contrôlez que le montant du virement correspond exactement au total de la commande
3. Vérifiez le statut du virement : assurez-vous que le virement a effectivement été disposé et n'a pas été bloqué par votre banque

Si le problème persiste, contactez notre support administratif, en fournissant :

• Numéro de la commande
• Date et montant du virement
• Captures d'écran ou reçus de paiement éventuels

Canaux de contact :

• E-mail : info@fluid-hub.com
• Chat : disponible sur le site via l'icône en bas à droite
• Formulaire : sur la page Contacts
• Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

Notre équipe vérifiera la situation et vous assistera pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Si vous avez en revanche déjà payé mais que la commande est encore en attente, consultez J'ai effectué le paiement mais la commande apparaît encore comme en attente : que puis-je faire ? Pour revoir la procédure complète du virement, consultez Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?