J'ai effectué le paiement mais la commande apparaît encore comme en attente : que puis-je faire ?

Si vous avez déjà effectué le virement mais que la commande apparaît encore avec le statut « En attente de paiement », ne vous inquiétez pas : il s'agit d'une situation normale due aux délais techniques bancaires.

Délais standard : les virements bancaires peuvent nécessiter de 1 à 3 jours ouvrables pour être crédités sur notre compte. Pendant cette période, votre commande restera avec le statut « En attente » jusqu'à ce que nous recevions le crédit.

Que faire :

1. Attendez au moins 3 à 4 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez disposé le virement
2. Si après cette période la commande est toujours en attente, contactez notre support administratif en communiquant le numéro de la commande, la date et le montant du virement et, si possible, le reçu ou la capture d'écran du virement depuis votre banque :
   • E-mail : info@fluid-hub.com
   • Chat : disponible sur le site via l'icône en bas à droite
   • Formulaire : sur la page Contacts
   • Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

Notre équipe vérifiera immédiatement le statut du paiement et mettra à jour la commande en conséquence.

Remarque : pour le moment, il n'est pas possible de télécharger de manière autonome le justificatif du virement dans l'espace utilisateur. Pour accélérer la vérification, envoyez-le directement au support via les canaux indiqués.

Pour le fonctionnement standard du virement, consultez Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ? Si le virement n'a pas abouti, consultez Le paiement n'aboutit pas : que puis-je faire ? Pour vérifier de manière autonome le statut de votre commande, consultez Comment puis-je savoir où en est ma commande ?