Se hai ricevuto un ordine errato (prodotto o quantità sbagliata) o se la merce è arrivata danneggiata, puoi richiedere un reso direttamente dalla sezione "I miei ordini" cliccando sull'icona "Richiedi reso" nella colonna "Azioni", oppure compilando il form di richiesta reso disponibile anche nel footer del sito.
In caso di spedizione danneggata, ti consigliamo di:
- Conservare l’imballaggio originale fino alla chiusura della pratica
- Fotografare il pacco prima di aprirlo, se il danno è visibile dall’esterno
- Allegare le foto al form di richiesta reso per velocizzare la valutazione della pratica da parte del nostro team.
Nota: Se hai un account aziendale, puoi richiedere il reso solo per gli ordini che hai effettuato personalmente. Per gli ordini di altri colleghi, sarà necessario che siano loro a presentare la richiesta dal proprio account. Per saperne di più, leggi Posso richiedere un reso per un ordine aziendale?
Per tutti i dettagli sulla procedura, leggi Come posso richiedere un reso su fluid-hub? Se hai dubbi su cosa succede dopo aver inviato la richiesta, leggi Cosa succede dopo aver inviato la richiesta di reso? Se invece il problema è riconducibile a un difetto del prodotto, potrebbe applicarsi la garanzia: leggi I prodotti venduti su fluid-hub sono coperti da garanzia?