Si vous avez reçu une commande erronée (mauvais produit ou mauvaise quantité) ou si la marchandise est arrivée endommagée, vous pouvez demander un retour directement depuis la section « Mes commandes » en cliquant sur l'icône « Demander un retour » dans la colonne « Actions », ou en remplissant le formulaire de demande de retour également disponible dans le pied de page du site.
En cas d'expédition endommagée, nous vous recommandons de :
- Conserver l'emballage d'origine jusqu'à la clôture du dossier
- Photographier le colis avant de l'ouvrir, si le dommage est visible de l'extérieur
- Joindre les photos au formulaire de demande de retour pour accélérer l'évaluation du dossier par notre équipe.
Remarque : si vous disposez d'un compte d'entreprise, vous ne pouvez demander le retour que pour les commandes que vous avez passées personnellement. Pour les commandes d'autres collègues, ce sera à eux de présenter la demande depuis leur propre compte. Pour en savoir plus, consultez Puis-je demander un retour pour une commande de l'entreprise ?
Pour tous les détails sur la procédure, consultez Comment puis-je demander un retour d'une commande sur fluid-hub ? Si vous avez des doutes sur ce qui se passe après avoir envoyé la demande, consultez Que se passe-t-il après avoir envoyé la demande de retour ? Si le problème est en revanche imputable à un défaut du produit, la garantie peut s'appliquer : consultez Les produits vendus sur fluid-hub sont-ils couverts par une garantie ?