Si has recibido un pedido erróneo (producto o cantidad equivocados) o si la mercancía ha llegado dañada, puedes solicitar una devolución directamente desde la sección "Mis pedidos" haciendo clic en el icono "Solicitar devolución" en la columna "Acciones", o rellenando el formulario de solicitud de devolución disponible también en el pie de página del sitio.
En caso de envío dañado, te recomendamos:
- Conservar el embalaje original hasta el cierre del expediente
- Fotografiar el paquete antes de abrirlo, si el daño es visible desde el exterior
- Adjuntar las fotos al formulario de solicitud de devolución para agilizar la evaluación del expediente por parte de nuestro equipo.
Nota: si tienes una cuenta empresarial, solo puedes solicitar la devolución para los pedidos que has realizado personalmente. Para los pedidos de otros compañeros, serán ellos quienes deban presentar la solicitud desde su propia cuenta. Para saber más, lee ¿Puedo solicitar una devolución de un pedido empresarial?
Para todos los detalles sobre el procedimiento, lee ¿Cómo puedo solicitar una devolución de un pedido en fluid-hub? Si tienes dudas sobre lo que sucede después de haber enviado la solicitud, lee ¿Qué sucede después de haber enviado la solicitud de devolución? Si, en cambio, el problema se puede atribuir a un defecto del producto, podría aplicarse la garantía: lee ¿Los productos vendidos en fluid-hub están cubiertos por garantía?