¿Qué sucede si el producto devuelto llega dañado?

Si el producto devuelto llega dañado a nuestro almacén, el equipo de fluid-hub procede a una evaluación del caso en función de la causa del daño. Los posibles resultados varían según si el daño es imputable al transporte, si no había sido declarado en la solicitud original o si el producto no corresponde con lo acordado.

Posibles resultados:

• Daño imputable al transporte: si el producto se ha dañado durante el envío de devolución, el equipo te contactará para evaluar la situación. Por este motivo es importante embalar cuidadosamente la mercancía y, si es posible, asegurar el envío antes de enviarlo.
• Daño no notificado en la solicitud: si el producto llega en condiciones diferentes a las declaradas en la solicitud original, la devolución podría ser rechazada o sometida a una evaluación parcial.
• Producto no conforme con lo acordado: si la mercancía recibida no corresponde con la indicada en la solicitud (productos diferentes, cantidades erróneas, etc.), el equipo te contactará para aclarar la situación antes de proceder.

Consejos para evitar problemas:

• Embala con cuidado los productos que devolver, utilizando material protector adecuado y, si es posible, el embalaje original del producto
• Asegura el envío para protegerte en caso de daños durante el transporte
• Conserva el recibo de envío y el número de seguimiento hasta la confirmación de recepción por parte de fluid-hub

Para el procedimiento completo de devolución, lee ¿Cómo puedo solicitar una devolución en fluid-hub? Para entender qué adjuntar al formulario de solicitud de devolución para documentar posibles problemas, lee ¿Puedo adjuntar fotos o documentos a la devolución? Para el flujo completo del proceso de devolución, lee ¿Qué sucede después de haber enviado la solicitud de devolución?