Que se passe-t-il si le produit retourné arrive endommagé ?

Si le produit retourné arrive endommagé dans notre entrepôt, l'équipe fluid-hub procède à une évaluation du cas en fonction de la cause du dommage. Les résultats possibles varient selon que le dommage est imputable au transport, qu'il n'ait pas été déclaré dans la demande d'origine ou que le produit ne corresponde pas à ce qui a été convenu.

Résultats possibles :

• Dommage imputable au transport : si le produit a été endommagé pendant l'expédition de retour, l'équipe vous contactera pour évaluer la situation. C'est pourquoi il est important d'emballer soigneusement la marchandise et, si possible, d'assurer l'expédition avant de l'envoyer.
• Dommage non signalé dans la demande : si le produit arrive dans des conditions différentes de celles déclarées dans la demande d'origine, le retour peut être refusé ou soumis à une évaluation partielle.
• Produit non conforme à ce qui a été convenu : si la marchandise reçue ne correspond pas à celle indiquée dans la demande (produits différents, quantités erronées, etc.), l'équipe vous contactera pour clarifier la situation avant de procéder.

Conseils pour éviter les problèmes :

• Emballez soigneusement les produits à retourner, en utilisant du matériel protecteur adéquat et, si possible, l'emballage d'origine du produit
• Assurez l'expédition pour vous protéger en cas de dommages pendant le transport
• Conservez le reçu d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à la confirmation de réception par fluid-hub

Pour la procédure complète de retour, consultez Comment puis-je demander un retour sur fluid-hub ? Pour comprendre ce qu'il faut joindre au formulaire de demande de retour pour documenter d'éventuels problèmes, consultez Puis-je joindre des photos ou des documents au retour ? Pour le flux complet du processus de retour, consultez Que se passe-t-il après avoir envoyé la demande de retour ?