Il prodotto non funziona correttamente: cosa posso fare?

Se il prodotto ricevuto non funziona correttamente, hai due possibili strade: una richiesta di reso se si tratta di un difetto di fabbricazione o di un prodotto non conforme, oppure una pratica in garanzia se il malfunzionamento rientra nelle condizioni di garanzia del produttore.

Come capire quale strada seguire:

Difetto di fabbricazione o prodotto non conforme (il problema è evidente subito o appena ricevuto il prodotto): puoi richiedere un reso dalla sezione "I miei ordini" oppure compilando il form di richiesta reso. Ti consigliamo di allegare foto o documentazione che descriva il problema per velocizzare la valutazione. Per saperne di più, leggi Come posso richiedere un reso su fluid-hub?
Malfunzionamento durante l’utilizzo (il prodotto ha iniziato a funzionare male dopo un certo periodo): se il problema rientra nelle condizioni di garanzia del produttore, puoi aprire una richiesta in garanzia contattando direttamente il produttore. Per saperne di più, leggi Come posso aprire una richiesta in garanzia?

Nota: Se hai un account aziendale, la richiesta di reso può essere presentata solo dall’utente che ha effettuato l’ordine, dalla propria sezione “I miei ordini”. La pratica in garanzia invece può essere gestita da chiunque, perché si tratta direttamente con il produttore.

Se non sei sicuro di quale strada seguire, contatta il nostro supporto:

Email: info@fluid-hub.com
Chat: disponibile sul sito tramite l'icona in basso a destra
Form: nella pagina Contatti
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30

Se il problema è che l'ordine è sbagliato o danneggiato, leggi Cosa posso fare se il mio ordine è sbagliato o se la spedizione arriva danneggiata? Per scoprire la durata della garanzia sui prodotti fluid-hub, leggi Quanto dura la garanzia sui prodotti? Se invece il prodotto non è compatibile con il tuo impianto, leggi Il prodotto non è compatibile con il mio impianto: posso sostituirlo?