Vous pouvez vérifier le statut de votre commande fluid-hub de trois manières : depuis la liste des commandes, depuis le détail de la commande individuelle ou via les e-mails automatiques que vous recevez à chaque mise à jour (confirmation de commande, expédition, livraison).
Les trois modes en détail :
- Consulter la liste des commandes : Dans la section «Mes commandes», vous trouverez dans la colonne « Status » l'état actuel de chaque commande (ex. Reçue, En cours de traitement, Expédiée, Livrée).
- Visualiser le suivi de l'expédition : Dans la colonne « Actions », vous trouverez l'icône « Visualiser le suivi » qui ouvre une fenêtre avec les informations de suivi de l'expédition, une fois que la commande a été expédiée.
- Visualiser le détail de la commande : En cliquant sur l'icône « Voir le détail de la commande » dans la colonne « Actions », vous accéderez au détail complet où vous trouverez :
- L'état actuel de la commande en haut
- Les informations de suivi dans la section « Suivi de l'expédition »
- Vérifier les communications par e-mail : Vous recevrez des notifications par e-mail pour les principales mises à jour de l'état de votre commande (confirmation de commande, expédition effectuée, livraison, etc.). Pour en savoir plus, consultez Est-ce que je reçois une confirmation de commande par e-mail ?
Si vous avez des doutes sur le statut de votre commande ou si vous constatez des retards, vous pouvez contacter notre support client, en indiquant le numéro de commande :
- E-mail : info@fluid-hub.com
- Chat : disponible sur le site via l'icône en bas à droite
- Formulaire : sur la page Contacts
- Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
Si la commande n'est pas encore en cours de traitement, vous pouvez également la modifier : consultez Puis-je modifier une commande après l'avoir passée ?