Vous ne pouvez annuler une commande que si elle n'a pas encore été prise en charge par notre équipe pour le traitement. Il n'existe pas d'icône dédiée à l'annulation : la procédure est la même que pour la modification de la commande, en indiquant dans le formulaire votre volonté d'annuler au lieu de modifier.
Comment procéder :
- Accédez à la section « Mes commandes »
- Repérez la commande que vous souhaitez annuler
- Si la commande peut encore être modifiée, cliquez sur l'icône « Modifier la commande » dans la colonne « Actions »
- Remplissez le formulaire en indiquant que vous souhaitez annuler la commande
Une fois que la commande a été prise en charge et est entrée en phase de traitement, il ne sera plus possible de l'annuler. Dans ce cas, contactez notre support dès que possible :
- E-mail : info@fluid-hub.com
- Chat : disponible sur le site via l'icône en bas à droite
- Formulaire : sur la page Contacts
- Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
Remarque : si vous disposez d'un compte d'entreprise, vous ne pouvez annuler que les commandes que vous avez passées personnellement. Pour les commandes passées par d'autres collègues, consultez Puis-je modifier une commande de l'entreprise après l'avoir passée ?
Pour en savoir plus, consultez La confirmation de la commande est-elle définitive ? Pour vérifier le statut actuel de la commande, consultez Comment puis-je savoir où en est ma commande ?