Dans le formulaire de demande de retour, vous devrez remplir les champs suivants :
- Motif du retour : décrivez le problème rencontré ou le motif de la restitution. Si vous demandez le retour de plusieurs produits de la même commande, précisez pour chaque article le code (SKU) et le motif correspondant
- Vos coordonnées : entreprise, e-mail et numéro de téléphone
- Numéro de commande
- Date de livraison du colis
- Photos ou documents justificatifs (facultatifs mais recommandés) : vous pouvez joindre des images du produit défectueux, le document de transport ou tout autre fichier utile à l'évaluation du dossier
Plus la demande est complète et précise, plus rapidement notre équipe pourra l'évaluer et vous fournir les instructions pour procéder.
Pour la procédure complète, consultez Comment puis-je demander un retour sur fluid-hub ? Pour approfondir ce qu'il faut écrire dans le motif, consultez Est-il obligatoire de décrire le problème rencontré ? Pour comprendre ce qu'il faut joindre en tant que documentation, consultez Puis-je joindre des photos ou des documents au retour ?