Est-il obligatoire de décrire le problème rencontré ?

Oui, le champ « Motif du retour » est obligatoire. Vous devrez décrire clairement le problème rencontré ou le motif pour lequel vous souhaitez retourner le produit (ex. défaut de fabrication, produit non conforme aux spécifications, dommage pendant le transport, erreur dans la commande, incompatibilité avec l'application, etc.).

Si vous demandez le retour de plusieurs produits de la même commande, nous vous recommandons d'indiquer dans le champ motif le code (SKU) de chaque article et le motif correspondant.

Exemple de remplissage :

« Je demande le retour des articles suivants :

• DKE-1610/1/A-X 24DC 21 : défaut de fabrication
• VT6CC B03 B05 1 100 : endommagé pendant le transport ».

Pourquoi il est important de fournir une description précise : un motif détaillé permet à l'équipe fluid-hub d'évaluer rapidement l'éligibilité du retour et d'éviter les demandes d'éclaircissement qui allongeraient les délais de gestion du dossier.

Pour la liste complète des champs à remplir, consultez Quelles informations dois-je fournir pour le retour ? Pour comprendre ce qu'il faut joindre en documentation justificative, consultez Puis-je joindre des photos ou des documents au retour ? Pour la procédure complète, consultez Comment puis-je demander un retour sur fluid-hub ?