Puis-je joindre des photos ou des documents au retour ?

Oui, vous pouvez joindre des photos et des documents au formulaire de demande de retour pour appuyer votre demande. Une section dédiée au téléchargement de fichiers est disponible dans le formulaire.

Ce que vous pouvez joindre :

Photos du produit : images qui documentent le défaut, le dommage ou la non-conformité du produit
Document de transport (DDT) : utile en cas de marchandise endommagée pendant l'expédition
Tout autre document pertinent pour l'évaluation du dossier

Quand il est vivement recommandé de joindre de la documentation :

Produit défectueux ou endommagé : les photos sont essentielles pour permettre une évaluation rapide sans avoir à retourner physiquement le produit en première instance
Marchandise endommagée pendant le transport : joignez les photos du colis et du produit ainsi que le document de transport pour faciliter les procédures avec le transporteur
Produit non conforme : images ou documents montrant l'écart par rapport aux spécifications de la commande

Joindre une documentation complète dès le début est le moyen le plus efficace d'accélérer les délais de gestion du dossier.

Pour la procédure complète de retour, consultez Comment puis-je demander un retour sur fluid-hub ? Pour la liste des champs obligatoires à remplir, consultez Quelles informations dois-je fournir pour le retour ? Si l'expédition est arrivée endommagée, consultez Que puis-je faire si ma commande est erronée ou si l'expédition arrive endommagée ?