Le remboursement inclut-il les frais d'expédition ?

Le fait que le remboursement inclue ou non les frais d'expédition dépend de la cause du retour :

• Erreur ou responsabilité de fluid-hub (produit défectueux, article erroné, dommage pendant le transport) : les frais d'expédition du retour et ceux de l'expédition d'origine (que vous avez déjà payés au moment de la commande) sont à la charge de fluid-hub et sont inclus dans le remboursement
• Erreur ou choix du client (ex. produit commandé par erreur, incompatibilité non vérifiée avant l'achat) : les frais d'expédition, tant du retour que de l'expédition d'origine, sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le remboursement

Dans ce cas également, s'agissant d'une plateforme B2B, chaque situation est évaluée individuellement et les conditions spécifiques sont convenues directement avec le client par l'équipe fluid-hub.

Pour comprendre comment le remboursement est effectué, consultez Comment le remboursement est-il effectué ? Pour les délais de délivrance, consultez Dans quel délai je reçois le remboursement ? Si le cas spécifique est « produit non compatible avec l'installation », consultez Le produit n'est pas compatible avec mon installation : puis-je le remplacer ?