¿Es obligatorio describir el problema detectado?

Sí, el campo "Motivo de la devolución" es obligatorio. Deberás describir claramente el problema detectado o el motivo por el que quieres devolver el producto (p. ej. defecto de fabricación, producto no conforme con las especificaciones, daño durante el transporte, error en el pedido, incompatibilidad con la aplicación, etc.).

Si estás solicitando la devolución de varios productos del mismo pedido, te recomendamos indicar en el campo motivo el código (SKU) de cada artículo y el motivo correspondiente.

Ejemplo de cumplimentación:

"Solicito la devolución de los siguientes artículos:

• DKE-1610/1/A-X 24DC 21: defecto de fabricación
• VT6CC B03 B05 1 100: dañado durante el transporte".

Por qué es importante proporcionar una descripción precisa: un motivo detallado permite al equipo de fluid-hub evaluar rápidamente la idoneidad de la devolución y evitar solicitudes de aclaración que alargarían los plazos de gestión del expediente.

Para la lista completa de los campos a rellenar, lee ¿Qué información debo proporcionar para la devolución? Para entender qué adjuntar como documentación de respaldo, lee ¿Puedo adjuntar fotos o documentos a la devolución? Para el procedimiento completo, lee ¿Cómo puedo solicitar una devolución en fluid-hub?