À qui puis-je m'adresser pour des problématiques relatives aux retours et remboursements ?

Pour les problématiques relatives aux retours et remboursements sur fluid-hub, la première étape recommandée est de vérifier si votre cas relève de l'une des Q&R dédiées :

• Vous ne savez pas si votre produit est éligible au retour → consultez Y a-t-il des produits exclus du retour ?
• Vous souhaitez des informations sur le statut d'un dossier en cours → consultez Comment puis-je vérifier le statut d'un retour ?
• Vous souhaitez modifier ou annuler une demande déjà envoyée → consultez Puis-je modifier ou annuler une demande de retour ?
• Vous avez des questions sur les délais et les modalités de remboursement → consultez Dans quel délai je reçois le remboursement ? et Comment le remboursement est-il effectué ?

Pour d'autres cas ou si vous avez besoin d'une assistance personnalisée, contactez notre équipe de support :

• E-mail : info@fluid-hub.com
• Chat : disponible sur le site via l'icône en bas à droite
• Formulaire : sur la page Contacts
• Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

Ce qu'il faut communiquer au support : pour accélérer la gestion de votre demande, indiquez toujours le numéro de la commande à laquelle se réfère le dossier de retour, une description du problème et, si disponible, le numéro de la demande de retour déjà ouverte.